サブスクリプションと接続に関するよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。アカウント作成ページで覚えやすいユーザー名を入力し、他のサイトとは異なるパスワードを設定してください。作成後はアカウント情報を安全に保管してください。注文の確認、サブスクリプション情報の取得、チケットの送信には、同じアカウントが必要です。アカウントのパスワードとサブスクリプションリンクを他人に共有しないでください。すでにアカウントをお持ちの場合は、そのままログインしてください。アカウントを重複して作成すると、注文やサブスクリプションが分散し、確認やトラブル対応が難しくなります。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプションの状態を確認してから、パネル内のサブスクリプション取得画面でインポート情報を取得します。クライアントでサブスクリプションまたは設定の管理画面を開き、既存のVPNYD設定を選択して更新してください。完了の通知を確認したら、回線一覧を確認します。サブスクリプションの更新と回線の切り替えは別の操作です。更新は設定情報を同期するもので、接続するには回線を選択してプロキシを有効にする必要があります。画面の名称はクライアントによって異なるため、使い方ガイドもご確認ください。サブスクリプションリンクは機密情報です。公開の場に貼り付けないでください。

同時接続台数に制限はありません。端末の買い替えや個人利用端末の追加だけを理由に、プランを選び直す必要はありません。VPNYDはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末で同じアカウントにログインし、各プラットフォームの方法に従ってクライアントを取得し、サブスクリプションをインポートしてください。クライアントの取得にはログインと有効なサブスクリプションが必要です。新しい端末の接続後は回線とプロキシの状態を確認し、古い端末は必要に応じて接続を維持するか切断してください。異なるアカウントの設定を混在させないようご注意ください。

まず、選択中の設定が今回ログインしたアカウントのものか確認し、設定名だけで判断せず、サブスクリプションの更新結果を確認してください。クライアントに複数の設定が保存されている場合、ひとつを更新しても、現在使用中の設定が更新されたとは限りません。いったん接続を切り、正しい設定を選択して更新してから、回線を選び直してください。変化がない場合は、パネルのサブスクリプション状態とクライアントのエラーメッセージを確認します。同じ名前の設定を何度も作成したり、必要な設定を保存する前にすべて削除したりしないでください。

ユーザー名、パスワード、サブスクリプションリンク、インポート用QRコードは、すべてアカウント情報として安全に保管してください。問い合わせ用のスクリーンショットを撮る際は、リンクに含まれる識別情報、QRコード、アカウントのパスワードを隠し、エラーメッセージ、プラットフォーム名、関連設定だけが見える状態にしてください。回線名を共有すると問題の説明に役立ちますが、サブスクリプション全体を他のユーザーに送る必要はありません。サブスクリプション情報が第三者に知られた可能性がある場合は、パネルで利用できるアカウントまたはサブスクリプションの管理機能を確認し、チケットで状況をお知らせください。サポートが今後の対応をご案内します。

まずプロキシをオフにし、普段使うウェブサイトが開けるか、ローカルネットワークを確認してください。ローカルネットワーク自体が使えない場合は、先にネットワーク接続の問題を解決します。次にパネルにログインしてサブスクリプションの状態を確認し、クライアントの設定を更新してから、別の回線を試してください。クライアントに具体的なエラーが表示されていないか、システムがクライアントのネットワーク接続を許可しているかも確認します。原因を特定しやすくするため、一度に変更する設定はひとつにして結果を記録してください。ネットワークを制御するクライアントを複数同時に起動しないでください。解決しない場合は、トラブルシューティングページを参考に情報を整理し、チケットを送信してください。

接続済みの表示は、通常、クライアントが接続を確立したことを示すもので、ブラウザーの通信が選択した出口を経由しているとは限りません。まず、システムプロキシまたはクライアントで必要な接続モードが有効になっていることを確認し、ブラウザー側で別のプロキシが設定されていないか確認してください。複数のウェブサイトにアクセスし、回線も切り替えて、特定サイトだけの問題か全般的な問題かを切り分けます。エラーがドメイン名の解決に関係する場合は、クライアントの案内に従ってDNS設定を確認してください。むやみに複数の名前解決ルールを追加しないでください。接続済みの画面だけでなく、エラーメッセージ全文を記録すると、原因の特定に役立ちます。

アプリによってネットワークの利用方法は異なります。システムプロキシを使用しないアプリや、現在のルールで直接接続に設定されているアプリもあります。まず、クライアントの現在のモードと、そのアプリに適用されているルールを確認し、アプリ独自のプロキシ設定も確認してください。クライアントに別の接続モードがある場合は、使い方ガイドとシステムの権限設定に従って試し、切り替え後にアプリを再起動して比較します。すべてのアプリがブラウザーと同じ経路を使うとは限りません。業務用ソフトの場合は、内部のネットワーク要件とプロキシ設定が競合していないかも確認してください。

最初に再インストールする必要はありません。まずパネルにログインできることと、サブスクリプションが有効であることを確認してください。次に、コピーしたインポート情報が完全か、余分な空白や抜けがないか確認します。エラーがネットワーク要求の失敗か、設定の解析エラーかを切り分けてください。前者の場合は現在のネットワークと接続方法を、後者の場合はインポート形式がクライアントに対応しているかを確認します。原因を調べる手がかりを失わないよう、エラーメッセージと既存の設定は残してください。パネルで案内されている方法でもインポートできない場合は、クライアント名、システム、更新時のエラーをチケットでお知らせください。

まず、ネットワークの切り替えによる切断と、アプリがバックグラウンドに移行した際の切断を切り分けます。同じネットワークを維持してテストし、システムのバックグラウンド実行、省電力、ネットワーク権限に関する設定を確認してください。変更が必要な場合は、そのクライアントに関係する項目だけを調整し、プラットフォーム別の使い方ガイドに従ってください。画面表示中も切断される場合は、回線とローカルネットワークを切り替えて比較し、発生時刻とエラーメッセージを記録します。バックグラウンドでの切断をプランの問題と決めつけず、チケットでは画面ロック、ネットワーク切り替え、画面表示中など、発生条件をお知らせください。

回線は90+か国 / 160+回線をカバーしています。選ぶ際は、まず利用するサービスに地域の指定があるか確認し、現在のネットワークでの実際の接続結果を比較してください。香港、アメリカ、日本、シンガポール、オーストラリアは地域の例です。実際に選択できる地域は、パネルとサブスクリプションの回線一覧でご確認ください。距離が近くても、すべての用途で速くなるとは限りません。また、出口の地域と、対象サイトがサービスを提供する地域は同じとは限りません。同じサイト、同じ端末で比較すると、地域や回線による違いを判断しやすくなります。名称だけで選ばないようにしてください。

これらの名称は接続経路を表すもので、すべてのユーザーに共通する速度ランクではありません。IEPL専用線は専用の接続経路を利用し、中継は中間ノードを経由し、直結は出口に直接接続する経路です。実際の使用感は、ローカルネットワーク、接続先のウェブサイト、利用時のネットワーク状況にも左右されます。ノードページで回線の種類を確認し、サブスクリプションで実際に利用できる回線を使って比較してください。専用線という表示だけで、すべてのアプリに接続できると判断したり、単発の測定結果を継続的な速度保証と捉えたりしないでください。

まず端末での大容量ファイルの転送など、ネットワークを多く使用する作業を一時停止し、ローカルネットワークでも遅延が起きているか確認してください。対象サイトと端末は変えずに別の回線を順番に試し、必要に応じてローカルネットワークも切り替えて比較します。特定のサイトだけ遅い場合は、対象サービスの状態も確認してください。すべてのサイトが遅い場合は、接続方法と回線を重点的に確認します。遅くなる時間帯、回線名、動画のバッファリングやリクエストのタイムアウトといった具体的な症状を記録してください。使える回線が見つかったらしばらく様子を見ましょう。頻繁に切り替えると原因を特定しにくくなります。

まず接続先サービスに表示されたエラーメッセージを読み、ネットワークのタイムアウト、地域に関する案内、アカウント権限の問題を切り分けます。タイムアウトの場合は別の回線で比較します。地域やアカウントに関する表示の場合は、接続先サービスの地域、プラン、利用規約も確認してください。VPNYDに接続しても、第三者サービスのアカウント利用資格が得られるわけではなく、すべての回線で同じ結果になるとは限りません。AIツールはブラウザー版、デスクトップアプリ、コマンドラインでプロキシ設定が異なる場合があるため、それぞれ確認してください。動画配信サービスの利用可否は実際の接続結果をご確認ください。

端末、ローカルネットワーク、接続先サービス、クライアントのモードをできるだけ同じ条件にしてテストし、ウェブページの表示や動画の再生、実際の作業がスムーズか確認してください。速度測定サイトと対象アプリではネットワーク経路が異なる場合があるため、測定結果はあくまで参考です。すべてのアプリの動作をそのまま推測することはできません。テスト前にネットワークを多く使う作業を停止し、選択した回線名を記録してください。サポートに相談する際は、速度のスクリーンショットだけでなく、具体的な操作とエラーを伝えると原因の特定に役立ちます。特定のアプリだけに問題がある場合は、特に詳しくお知らせください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用期間の途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。プランを選ぶ前に、主な用途とパネルの利用量を確認してください。端末数だけでプランを決めないようにしましょう。残量とリセット予定は、現在のアカウントパネルで確認してください。クライアントの接続状態は料金情報の代わりにはなりません。アップグレードする場合は、パネルに表示される変更内容を確認してから手続きを進めてください。

データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ通信量パックは、利用量に合わせて使いたい方に適しています。有効期限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。利用すると選択したパックの容量を消費します。すでにサブスクリプションをご利用の場合は、現在のプランと変更可能な方法をパネルで確認してください。異なる商品の取り扱いは実際の注文内容とパネルの案内に従い、併用や自動移行が可能だと推測しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選んだら、注文内容のプラン名、料金、支払い方法を確認し、画面の案内に従ってお支払いください。支払い画面から戻った後、注文一覧とアカウント概要で状態を確認します。外部サービスの支払い画面のスクリーンショットだけで、サブスクリプションが有効になったと判断しないでください。支払い結果と注文状況が一致しない場合は、注文情報と支払い証明を保管し、チケットでお知らせください。重複した操作は避けてください。証明を共有する際は、問題と関係のないアカウント情報を隠してください。入金状況は注文の確認結果をもとに判断します。

VPNYDは14日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する際はユーザーパネルにログインし、チケットから返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。適用条件は利用規約をご確認ください。返金のやり取りで、アカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を公開する必要はありません。支払い証明を公開の場に投稿しないでください。申請後はチケットの記録を保管し、必要な情報は同じチケットに追加してください。複数のチケットを送るとやり取りが分散する可能性があります。返金の状況とその後の対応は、チケットおよび注文に対する実際の案内をご確認ください。

ユーザーパネルからチケットを送信する際は、問題の発生時刻、端末のプラットフォーム、クライアント名、回線名、ローカルネットワークの種類、対象アプリ、エラーメッセージ全文を記載してください。試した操作と、それぞれの結果もお知らせください。接続に関する問題では、個人情報を隠した設定画面のスクリーンショットを添付できます。料金に関する問題では、該当する注文情報を添付してください。パスワード、サブスクリプションリンク全体、インポート用QRコードは送らないでください。パネルにログインできない場合は、お問い合わせページの案内をご確認ください。複雑な接続問題はトラブルシューティングページも参考にして、情報を整理してからお問い合わせいただくと原因を特定しやすくなります。