用户面板工单
适用于订阅状态、付款记录、连接故障与退款申请。进入用户面板的工单区，填写问题主题和具体情况后提交；需要补充资料时，在原工单中继续回复。
回复时间取决于问题类型、待处理量与核查进度，本页不提供固定时限承诺。提交后请回到工单区查看进展，避免为同一问题重复新建工单。
进入工单区订阅咨询与连接支持
账户、线路、付款与退款问题，先说明遇到的情况，再提交工单。后续回复与补充资料留在同一条记录中。
工单入口需登录。账户接入无需邮箱地址，用户名与密码即可创建账户。
联系渠道与回复安排
邮箱
本页暂未公布联系邮箱。订阅咨询、计费核对与需要附图说明的问题，请使用用户面板工单；邮箱渠道暂无响应时间安排。
Telegram
本页暂未公布 Telegram 联系账号。线路与连接问题请通过工单描述，不向未经核实的账号发送账户资料；Telegram 渠道暂无响应时间安排。
提交前准备的信息
按问题整理
清楚的症状与操作记录，比只写“无法使用”更便于定位问题。
连接与线路问题
说明使用的平台、客户端名称、网络环境，以及问题发生在连接前还是连接后。补充所选线路名称、出现问题的时间、报错文字，以及已经尝试过的操作。若切换线路或网络后表现不同，也请一并说明。
截图只保留报错与必要设置。提交前遮挡订阅链接、账户密码、访问令牌与无关个人信息；不要直接发送完整配置文件。
付款与订阅问题
说明所选套餐、使用的付款方式、订单状态，以及用户面板显示的结果。支付宝、微信、USDT 均为支持的付款方式。付款记录截图请保留与核对有关的订单信息，遮挡无关账户资料。
月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；流量包用完为止，永久不过期。若对流量变化有疑问，请写明预期结果与实际显示的差异。
退款与账户问题
VPNYD 提供 14 天无理由退款。退款申请请通过工单提交相关订单与申请事项，具体条款见使用条款。账户问题请说明遇到的页面与提示，不在工单中填写密码。
工单描述示例：Windows 客户端可以连接，但目标网站打不开；切换网络后仍出现相同提示。已尝试更新订阅，附上脱敏后的报错截图与线路名称。