会員ページのお問い合わせフォーム

サブスクリプション相談・接続サポート

アカウント、回線、支払い、返金について、状況を説明してからお問い合わせください。返信や追加情報は、同じ問い合わせスレッドでやり取りできます。

お問い合わせフォームの利用にはログインが必要です。アカウント作成にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。

お問い合わせ方法と返信について

アカウント内でのやり取り

サブスクリプションの状態、支払い履歴、接続トラブル、返金申請について利用できます。会員ページのお問い合わせフォームで件名と状況を入力して送信してください。追加情報が必要な場合は、同じスレッドに返信してください。

返信時期はお問い合わせの内容、対応状況、確認の進み具合によって異なります。固定の返信期限は設けていません。送信後はフォームの一覧から進捗をご確認ください。同じ内容で新たな問い合わせを重複して作成するのはお控えください。

メールアドレスは本ページに掲載していません。サブスクリプションの相談、料金の確認、画像を添えたお問い合わせは会員ページのフォームをご利用ください。メールでの返信時期はご案内していません。

Telegramの連絡先は本ページに掲載していません。回線や接続の問題はお問い合わせフォームからお知らせください。確認できていないアカウントにはアカウント情報を送らないでください。Telegramでの返信時期はご案内していません。

内容に合わせて整理

「使えない」とだけ書くより、症状や操作の手順を具体的に記載すると、原因を特定しやすくなります。

利用しているプラットフォーム、クライアント名、ネットワーク環境に加え、接続前と接続後のどちらで問題が起きるかをお知らせください。選択した回線名、発生時刻、エラーメッセージ、試した操作もご記入ください。回線やネットワークを切り替えた際に状況が変わる場合は、その内容もお知らせください。

スクリーンショットにはエラー表示と必要な設定だけを残してください。送信前にサブスクリプションリンク、アカウントのパスワード、アクセストークン、関係のない個人情報を隠してください。設定ファイルをそのまま送信しないでください。

選択したプラン、支払い方法、注文状況、会員ページに表示される内容をお知らせください。Alipay、WeChat Pay、USDTでのお支払いに対応しています。支払い履歴のスクリーンショットには、照合に必要な注文情報を残し、無関係なアカウント情報は隠してください。

月額サブスクリプションのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でのアップグレードでは差額を残り日数分に換算します。追加データ容量は使い切るまで有効で、期限切れになりません。容量の変化について不明な点がある場合は、想定していた内容と実際の表示の違いをお知らせください。

VPNYDでは14日間の無条件返金に対応しています。返金を希望される場合は、対象の注文と申請内容を記載してお問い合わせください。詳細は利用規約をご確認ください。アカウントの問題は、該当するページや表示されたメッセージをお知らせください。フォームにパスワードを記入しないでください。

お問い合わせ内容の例：Windowsクライアントは接続できますが、目的のウェブサイトを開けません。ネットワークを切り替えても同じメッセージが表示されます。サブスクリプションの更新を試し、個人情報を隠したエラー画面のスクリーンショットと回線名を添付しました。

初めて接続する場合は、使い方ガイドでクライアントの設定とサブスクリプションの取り込み手順をご確認ください。接続済みなのにアクセスできない場合は、トラブルシューティングの案内に沿って順番にお試しください。解決しない場合は、確認した内容をお問い合わせに記載すると、原因の特定に役立ちます。