고객 패널 문의
구독 상태, 결제 내역, 연결 장애, 환불 신청 관련 문의에 이용할 수 있습니다. 고객 패널의 문의 메뉴에서 제목과 자세한 내용을 작성해 접수하세요. 추가 자료가 필요하면 기존 문의에 답글을 남기면 됩니다.
답변 시간은 문제 유형, 대기 중인 문의량, 확인 진행 상황에 따라 달라지며, 정해진 답변 시간을 보장하지 않습니다. 접수 후 문의 메뉴에서 진행 상황을 확인하고 같은 문제로 문의를 중복 접수하지 마세요.
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계정, 회선, 결제, 환불 관련 문제는 상황을 먼저 설명한 뒤 문의를 접수하세요. 답변과 추가 자료는 같은 문의 내역에서 주고받을 수 있습니다.
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문의 채널 및 답변 안내
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문의 접수 전 준비할 정보
문제 유형별로 정리
단순히 “사용할 수 없음”이라고 적기보다 증상과 진행한 조작을 구체적으로 알려주시면 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.
연결 및 회선 문제
사용 중인 플랫폼, 클라이언트 이름, 네트워크 환경과 문제가 연결 전 또는 연결 후에 발생하는지 알려주세요. 선택한 회선 이름, 문제가 발생한 시각, 오류 메시지, 이미 시도한 조치도 함께 적어주세요. 회선이나 네트워크를 바꾼 뒤 증상이 달라졌다면 그 내용도 알려주세요.
오류 메시지와 문제 확인에 필요한 설정만 화면 캡처에 포함해 주세요. 제출 전 구독 링크, 계정 비밀번호, 액세스 토큰과 관련 없는 개인정보를 가려주세요. 전체 설정 파일은 보내지 마세요.
결제 및 구독 문제
선택한 요금제, 결제 수단, 주문 상태, 고객 패널에 표시된 결과를 알려주세요. Alipay, WeChat Pay, USDT를 결제 수단으로 지원합니다. 결제 내역 화면을 캡처할 때는 확인에 필요한 주문 정보만 남기고 관련 없는 계정 정보는 가려주세요.
월간 구독 데이터는 가입한 날짜를 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 추가 상품은 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 데이터 사용량에 의문이 있다면 예상한 내용과 실제 표시된 내용의 차이를 적어주세요.
환불 및 계정 문제
VPNYD는 14일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 관련 주문 정보와 신청 내용을 문의로 제출해 주세요. 자세한 내용은 이용약관을 확인하세요. 계정 문제는 해당 페이지와 표시된 안내를 설명해 주세요. 문의에 비밀번호를 입력하지 마세요.
문의 작성 예시: Windows 클라이언트는 연결되지만 방문하려는 웹사이트가 열리지 않습니다. 네트워크를 바꿔도 같은 메시지가 표시됩니다. 구독 정보를 업데이트해 봤으며, 민감 정보를 가린 오류 화면 캡처와 회선 이름을 첨부했습니다.