訂閱與連線常見問題

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。進入帳戶建立頁面後，填寫自己記得住的使用者名稱，並設定一組不同於其他網站的密碼。完成後請妥善保存帳戶資訊，之後查詢訂單、取得訂閱資訊及提交客服單都會使用同一個帳戶。請勿將帳戶密碼和訂閱連結一併提供給他人；如果已有帳戶，直接登入即可。重複建立帳戶會使訂單與訂閱分散，不利於查詢及排解問題。

登入使用者面板後，先在帳戶總覽確認訂閱狀態，再從面板提供的訂閱入口取得匯入資訊。在用戶端找到訂閱或設定管理區，選取既有的 VPNYD 設定並執行更新，看到結果提示後再查看線路清單。訂閱更新不等於切換線路：更新是同步設定，連線時仍須選擇線路並啟用代理。各用戶端的入口名稱可能不同，可參考使用教學操作；訂閱連結屬於敏感資訊，請勿公開張貼。

同時連線裝置數不限，更換裝置或增加個人使用的裝置，不需要只因裝置數量而重新選擇方案。VPNYD 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入同一帳戶，再依平台方式取得用戶端並匯入訂閱。取得用戶端需先登入，且訂閱須為有效狀態。新裝置連線後，請確認線路與代理狀態；舊裝置則依需求保留或中斷連線，請勿混用不同帳戶的設定。

先確認目前選取的設定確實來自這次登入的帳戶，再檢查訂閱更新結果，不要只看設定名稱。如果用戶端儲存了多組設定，更新其中一組不代表目前使用的設定也已更新。可以先中斷連線，選取正確的設定執行更新，再重新選擇線路。若仍未變更，請核對面板中的訂閱狀態及用戶端錯誤訊息；避免反覆建立同名設定，也不要在尚未保存必要設定前刪除所有設定。

使用者名稱、密碼、訂閱連結及匯入 QR Code 都應妥善保存為帳戶資料。截圖求助前，請遮蔽連結中的識別資訊、QR Code 和帳戶密碼，只保留錯誤訊息、平台名稱及相關設定。提供線路名稱有助於描述問題，但不必把完整訂閱資訊傳給其他人。若懷疑訂閱資訊已被他人取得，請先查看面板中的帳戶或訂閱管理功能，再透過客服單說明情況，由客服協助確認後續處理方式。

先關閉代理，確認本地網路能否正常開啟常用網頁；若本地網路本身無法使用，應先處理網路連線。接著登入面板檢查訂閱狀態、更新用戶端設定，再選擇其他線路測試。確認用戶端是否顯示具體錯誤，以及系統是否允許其建立網路連線。每次只調整一項設定並記錄結果，方便判斷問題來源。請勿同時執行多個會接管網路的用戶端；若持續失敗，可依故障排解頁整理資訊後提交客服單。

顯示已連線通常只代表用戶端已建立連線，不表示瀏覽器請求一定經由選定的出口傳送。先確認系統代理或用戶端要求的連線模式已啟用，再檢查瀏覽器是否另有代理設定。嘗試造訪不同網站並更換線路比對，判斷是單一網站故障，還是普遍無法存取。若錯誤與網域解析有關，請依用戶端說明檢查 DNS 設定，避免任意疊加解析規則。提供完整錯誤訊息，比只提供顯示已連線的截圖更有助於排解。

不同應用程式使用網路的方式不盡相同，有些不會採用系統代理，也可能依目前的分流規則直接連線。先確認用戶端目前的模式及該應用程式適用的規則，再查看應用程式是否有自己的代理設定。若用戶端提供其他連線模式，可依使用教學及系統權限要求測試；切換後重新啟動應用程式再比較。不要直接認定所有應用程式都會跟隨瀏覽器設定；若是工作軟體，也請確認其內部網路要求是否與代理設定衝突。

不必急著重新安裝。先確認能否登入面板、訂閱狀態是否正常，再檢查複製的匯入資訊是否完整，有沒有多出空格或遺漏內容。確認錯誤屬於網路請求失敗，還是設定解析失敗：前者優先檢查目前的網路及連線方式；後者則須確認匯入格式是否適用該用戶端。保留錯誤訊息和原有設定，避免刪除後失去排查線索。若面板提供的匯入方式仍無法使用，請透過客服單回報用戶端名稱、作業系統及更新時的錯誤訊息。

先區分是切換網路造成中斷，還是應用程式進入背景後中斷。可在維持同一網路的情況下測試，再檢查系統對用戶端的背景執行、省電及網路權限設定。如需調整，請只修改與該用戶端相關的項目，並依平台使用教學操作。若在前景使用時也會斷線，可更換線路及本地網路比對，並記錄發生時間與錯誤訊息。不要直接將背景斷線歸因於方案；提交客服單時請說明鎖定螢幕、切換網路或前景使用等觸發條件。

線路涵蓋 90+ 個國家 / 160+ 條線路。選擇時，先確認目標服務是否有地區限制，再比較目前網路下的實際存取結果；香港、美國、日本、新加坡、澳洲可作為地區範例，實際可選項目請以面板和訂閱清單為準。距離較近不代表所有情境都更快，出口地區也不等於目標網站提供服務的地區。使用同一網站和同一裝置進行比對，有助於判斷地區與線路差異，避免只憑名稱選擇。

這些名稱描述的是連線路徑，並非對所有使用者都相同的速度等級。IEPL 專線著重專線接入路徑；中轉會透過中間節點轉送；直連則採用直接連至出口的路徑。實際體驗也會受到本地網路、目標網站及當下網路狀況影響。可在節點頁了解線路類型，再使用訂閱中實際提供的線路進行比對測試；不要只憑專線標示推斷每個應用程式都能存取，也不要將單次測試結果視為長期速度保證。

先暫停本機的大型檔案傳輸及其他占用網路的工作，確認本地網路是否也有卡頓。保持目標網站和裝置不變，依序比較其他線路，必要時再更換本地網路測試。若只有某個網站速度較慢，也應檢查目標服務狀態；若所有網站都慢，則優先排查連線與線路。記錄卡頓時段、線路名稱及具體情況，例如影片緩衝或請求逾時。選定可用線路後持續觀察，頻繁切換反而不容易找出原因。

先查看目標服務提供的錯誤訊息，分辨是網路逾時、地區提示，還是帳戶權限問題。網路逾時可更換線路比對；若是地區或帳戶提示，還須確認目標服務本身的地區、方案及使用規範。連線至 VPNYD 不會取代第三方服務的帳戶資格，也不代表每條線路都會有相同的存取結果。AI 工具的瀏覽器頁面、桌面應用程式和命令列可能採用不同的代理設定，應分別檢查；串流媒體能否存取，請以實際結果為準。

測試時應盡量維持裝置、本地網路、目標服務及用戶端模式一致，觀察網頁載入、影片緩衝或實際工作是否順暢。測速網站與目標應用程式未必使用相同網路路徑，因此測試結果僅供參考，不能直接推論所有應用程式的表現。測試前請關閉其他大量占用網路的工作，並記錄所選線路名稱。若需要客服協助，描述具體操作和錯誤，比單獨提供速度截圖更有效，尤其是只有某個應用程式異常時。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量依開通日每月重設，中途升級的價差會按剩餘天數折算。選擇前先確認主要用途及面板中的用量紀錄，不要只依裝置數量決定方案級別。剩餘流量和重設時間請以目前帳戶面板為準，用戶端連線狀態不能取代計費紀錄。如需升級，請先核對面板顯示的變更資訊，再決定是否繼續操作。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱流量依開通日每月重設；流量包則適合想依用量安排使用的人。永久不過期不代表流量無限，使用時仍會扣除所選流量包的額度。已有訂閱時，請先查看面板中的目前方案及可選變更方式；不同產品如何處理，請以實際訂單和面板說明為準，不要自行推斷可以累加或自動移轉。

支援支付寶 / 微信 / USDT。進入使用者面板選擇方案後，請核對訂單中的方案名稱、價格及付款方式，再依頁面提示完成付款。返回付款頁面後，請至訂單和帳戶總覽確認狀態，不要只憑外部付款截圖判斷訂閱已生效。若付款結果與訂單狀態不一致，請保留訂單資訊和付款憑證，透過客服單回報，避免重複操作。分享憑證時請遮蔽與問題無關的帳戶資料，實際入帳狀況以訂單核對結果為準。

VPNYD 提供 14 天無理由退款。申請時請登入使用者面板，透過客服單說明退款需求並附上相關訂單資訊，以便核對；適用條款請參閱使用條款。討論退款時不必公開帳戶密碼或完整訂閱連結，也請勿將付款憑證貼到公開討論區。提交後請保留客服單紀錄，並在原客服單補充所需資訊，避免重複提交而使溝通分散。退款狀態及後續處理以客服單和訂單中的實際回覆為準。

請在使用者面板的客服單中寫明問題發生時間、裝置平台、用戶端名稱、線路名稱、本地網路類型、目標應用程式及完整錯誤訊息，並說明已嘗試的操作及各自結果。連線問題可附上已遮蔽敏感資訊的設定截圖；計費問題可附上相關訂單資訊。請勿提供密碼、完整訂閱連結或匯入 QR Code。若無法登入面板，請先查看聯絡我們頁面的可用說明；複雜的連線問題可參考故障排解頁，整理線索後再回報會更容易定位。